Chez Smart Tiles, il n’y a pas de problème, que des solutions! Et c’est en grande partie grâce à l’équipe du service à la clientèle. C’est dans une ambiance conviviale que les membres du service à la clientèle travaillent ensemble afin de satisfaire la clientèle.

 

Voici un bref tour d’horizon des personnes prêtes à vous aider.

 

Smart Tiles Magog Quebec Canada

 

Lucie

Travaillant chez Smart Tiles depuis près de 13 ans, Lucie connaît les Smart Tiles comme personne. Membre du service à la clientèle, elle répond aux différentes questions des clients, des détaillants et de nos représentants. Elle travaille également avec Rosaire, un représentant des ventes, pour certains dossiers.

 

Comme elle a beaucoup d’expérience dans la compagnie et qu’elle connaît bien le produit, elle est d’une aide précieuse lors des formations de nouveaux employés.


Comment perçois-tu le service à la clientèle Smart Tiles?

 

Comme nous sommes passionnés par le produit, nous voulons que les consommateurs soient heureux de leur achat et de leur expérience avec nous.


Que préfères-tu dans ton travail?

 

J’aime quand les consommateurs sont heureux et satisfaits, je ressens alors le sentiment du devoir accompli. J’apprécie également les gens avec qui je travaille. Nous sommes comme une petite famille. 


Quelles sont tes couleurs préférées dans la vie, comme dans la déco?

 

J’aime les couleurs douces, comme les tons pastel, avec des accessoires lumineux.


Quels sont tes coups de cœur déco du moment?           

 

J’aime tout!! Mais j’aime principalement les décors modernes agencés avec du bois.


Quels sont tes modèles de Smart Tiles et de Smart Edge préférés?     

 

Je ne peux en choisir qu’un seul modèle. Donc, le Bellagio Sabbia, le Muretto Durango, le Minimo Noche et le Minimo Roca. Pour le Smart Edge, ce serait Ambra.

 

 

 

Smart Tiles Bellagio Sabbia Smart Tiles Muretto Durango Smart Tiles Minimo Noche Smart Tiles Minimo Roca

 

 

 

Nathalie

 

Membre de l’équipe Smart Tiles depuis 2014, Nathalie travaille avec la directrice des ventes et les représentants de nos différents magasins. Elle donne également un coup de main au service à la clientèle et répond aux demandes des clients.

 

C’est aussi elle qui s’assure de réapprovisionner nos entrepôts en France. Elle travaille avec Béatrice et Anne pour que nos clients européens ne manquent de rien.


Comment perçois-tu le service à la clientèle Smart Tiles?

 

Nous sommes une très belle équipe et travaillons tous pour le bon fonctionnement de notre service.


Que préfères-tu dans ton travail?

 

J’aime la diversité des tâches.


Quelles sont tes couleurs préférées dans la vie, comme dans la déco?

 

J’aime beaucoup les teintes de bleu et un peu de rose bien entendu!


Quels sont tes coups de cœur déco du moment?           

 

Pour l’instant, mon décor d’été est dans les teintes de bleu avec des accessoires « bord de mer » et c’est super! J’aime aussi le contemporain.


Quels sont tes modèles de Smart Tiles et de Smart Edge préférés?

 

Le Muretto Brina et Murano Metallik.

 

 

 

Smart Tiles Muretto Brina Smart Tiles Murano Metallik

 

 
 

Cynthia

 

Cynthia travaille chez Smart Tiles depuis 2013. Elle est responsable d’un de nos plus gros clients en Amérique du Nord : Home Depot. Avec de l’aide, elle traite toutes les commandes des sites Web de Home Depot. C’est également elle qui s’occupe de plusieurs autres clients importants de la compagnie.

 

Elle fait aussi partie du service à la clientèle. Elle aide nos différents consommateurs à comprendre le produit et répond à leurs questions.


Comment perçois-tu le service à la clientèle Smart Tiles?

 

C’est une équipe souriante. Nous travaillons tous ensemble pour la satisfaction du client.


Que préfères-tu dans ton travail?

 

Les nombreux défis qui entourent le travail quotidien. J’aime aussi aider les clients pour qu’ils soient heureux de leur achat auprès de nous.


Quelles sont tes couleurs préférées dans la vie, comme dans la déco?

 

Les teintes de beige et de bleu.


Quels sont tes coups de cœur déco du moment?           

 

Pour la maison, j’aime les décors contemporains et les ambiances chaleureuses.


Quels sont tes modèles de Smart Tiles et de Smart Edge préférés?

 

Mes tuiles Smart Tiles préférées sont : le Muretto Durango avec le Smart Edge Brillo et le Minimo  Roca avec le Smart Edge Ambra.

 

 

 

Smart Tiles Muretto Durango Smart Tiles Minimo Roca

 

 

 

Sandra

 

Travaillant chez Smart Tiles depuis juillet 2014, Sandra s’occupe principalement de toutes les commandes Web. Elle traite individuellement toutes les commandes provenant de partout au Canada, aux États-Unis et en Europe. 

 

Elle aide également le service à la clientèle en répondant aux questions de certains clients. Elle est principalement responsable des demandes concernant les commandes Web et les remboursements.


Comment perçois-tu le service à la clientèle Smart Tiles?

 

Le service à la clientèle est l’image de l’entreprise alors il faut être très poli et courtois. Nous devons aussi répondre le plus rapidement possible à tous nos appels ainsi qu’à nos courriels. Je crois que nous sommes une excellente équipe.


Que préfères-tu dans ton travail?

 

J’aime tout de mon travail! Je ne peux pas dire ce que je préfère et la dynamique avec tous les employés est agréable.


Quelles sont tes couleurs préférées dans la vie, comme dans la déco?

 

Mes couleurs favorites sont : le bleu et le mauve. Mais pour la décoration chez moi ce sont les couleurs neutres que je préfère.


Quels sont tes coups de cœur déco du moment?           

 

Pour la déco, je regarde très rarement, car le temps me manque.


Quels sont tes modèles de Smart Tiles et de Smart Edge préférés?     

 

Ma tuile préférée est la Keystone avec la Smart Edge Ambra. J’aime aussi la Bellagio Bello avec Ambra et la Nero avec Brillo.

 

 

 

Smart Tiles Bellagio Keystone Smart Tiles Bellagio Bello

 

 

 

 

Béatrice et Anne

 

Béatrice et Anne sont nos représentantes européennes. Collaborant avec Smart Tiles depuis 2011, elles répondent aux questions et résolvent les problèmes des clients européens. Elles s’occupent également de préparer et d’expédier toutes les commandes de la France et des autres pays d’Europe. Ce sont également elles qui gèrent l’inventaire de l’entrepôt en France et réceptionnent les réassorts envoyés par avion ou par bateau.               


Comment percevez-vous le service à la clientèle Smart Tiles?

 

C'est très rassurant pour les clients français et européens de savoir qu’il y a de réelles personnes derrière leur ordinateur.

 

Nous sommes là pour guider les clients et les orienter dans leurs achats. Mais nous sommes surtout présentes pour leur donner un maximum de conseils en leur expliquant que Smart Tiles est une marque sérieuse qui fait ses preuves depuis 15 ans, que la marchandise est stockée en France et expédiée directement de France et que les livraisons sont rapides. Les gens pensent souvent que leur commande sera expédiée du Canada, donc que les délais seront longs et que les coûts d’expédition seront excessifs. 


Que préférez-vous dans votre travail?

 

Tout d’abord, l’excellente collaboration depuis plus de 4 ans avec la compagnie et surtout toute la confiance qu’elle nous accorde, ainsi nous travaillons en toute transparence.

 

Nous gérons Smart Tiles comme notre propre entreprise et nous aimons le produit et son concept avant tout. Nous aimons mettre en confiance les clients et leur parler de la marque comme nous l’aimons, avec tous les arguments de vente. 


Quelles sont vos couleurs préférées dans la vie, comme dans la déco?


Béatrice : Ce sont les coloris : écru, sable, beige, taupe, blanc, ivoire et marron clair et de temps en temps une pointe de couleur comme le bordeaux ou le rose par petites touches.


Anne : Le bleu sous toutes ses formes.               


Quels sont vos coups de cœur déco du moment?              


Béatrice : Le mélange de vieux meubles et accessoires associés à une déco douce et cocooning. Le tout avec des matières naturelles aux tendances scandinaves. J’aime aussi le Home Staging qui fait fureur en France depuis 2-3 ans.


Anne : La nature, la simplicité, l’épuré.


Quels sont vos modèles de Smart Tiles et de Smart Edge préférés?


Béatrice : Le Subway White, le Bellagio Marmo et le Muretto Durango.


Anne : Le Tango Onyx

 

 

 

Smart Tiles Subway White Smart Tiles Bellagio Marmo Smart Tiles Muretto Durango Smart Tiles Tango Onyx 

 

 
 

Alors n’hésitez pas! Si vous avez des questions ou des commentaires à propos des Smart Tiles, écrivez au service à la clientèle ([email protected]) ou téléphonez-lui (1-877-784-2733).